सोनमाटी
पटना -कार्यालय प्रतिनिधि। बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निवारण को केंद्र में रख एकीकृत ओमनी चैनल सीआरएम प्रणाली इस माह के अंत तक आरंभ हो जाएगी।
सोमवार को विद्युत भवन में समीक्षा बैठक के दौरान ऊर्जा सचिव पंकज कुमार पाल ने एकीकृत ओमनी चैनल सीआरएम प्रणाली को इस महीने में लॉन्च करने का निर्देश दिया है। यह पारंपरिक चैटबॉट के स्थान पर जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित आधुनिक चैटबॉट होगा। पहले चरण में एसएमएस, कॉल सेंटर, मिस्ड कॉल, सोशल मीडिया, वेबसाइट, फॉल्ट मैनेजमेंट, उपभोक्ता फीडबैक और मीटरिंग एजेंसियों से प्राप्त शिकायतों के मॉड्यूल्स शामिल रहेंगे। यह प्रणाली हिंदी, अंग्रेज़ी और भोजपुरी में लॉन्च की जाएगी। दूसरे चरण में मगही, मैथिली और अंगिका को जोड़ा जाएगा।
उन्होंने कहा कि इसमें स्पीच-टू-टेक्स्ट, टेक्स्ट-टू-स्पीच और इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम की सुविधाएं होंगी। इससे उपभोक्ता संवाद और फीडबैक प्रक्रिया और सशक्त होगी। उपभोक्ताओं को शिकायत क्लोजर के बाद ऑटोमेटेड कॉल के ज़रिए फीडबैक देने का विकल्प रहेगा। असंतोष की स्थिति में शिकायत स्वतः खुलकर वरीय अधिकारी को भेजी जाएगी। वेबसाइट व व्हाट्सऐप पर क्यूआर कोड स्कैन कर उपभोक्ता अपने शिकायत दर्ज करा सकेंगे।
इस बैठक मे एसबीपीडीसीएल के प्रबंध निदेशक महेंद्र कुमार तथा एनबीपीडीसीएल के प्रबंध निदेशक डा. निलेश रामचंद्र देवरे भी मौजूद थे।
Nishant Raj
